국내 유일 옴니채널 마케팅 플랫폼 기업 애프터컴퍼니.
after story는 애프터컴퍼니의 운영 플랫폼을 사용하고 있는
유명 브랜드의 담당자 인터뷰를 통해
애프터 컴퍼니의 온오프라인 경계를 허무는 클라우드 기반 솔루션의 장점을 안내합니다.
지난 편에서는 F&B 커머스 기업 '쿠캣'의 오프라인 매장 슈퍼바이저와의 인터뷰를 통해, 그들이 어떻게 온라인에서의 고객 경험을 오프라인으로 원활하게 가져오고 관리하는지 알아봤습니다.
쿠캣마켓 신촌점
이번 편에서는 쿠캣이 애프터컴퍼니의 옴니채널 마케팅 플랫폼을 활용하여 어떻게 매장을 쉽게 관리 및 운영하고 있는지에 대한 내용이 펼쳐집니다.
애프터컴퍼니 :
온라인에서 탄탄하게 구축된 고객 경험을 오프라인 매장으로 그대로 가져오는데에 초점을 맞추고 솔루션을 제공하고 있는데요. 그것이 가능한 이유가 무엇인지 혹시 알고 계신가요?
슈퍼바이저 :
당연히 알고 있죠. 클라우드 기술 기반으로 설계되어 있어서 관련 데이터를 보다 쉽게 관리할 수 있다고 들었어요. 자세한 기술적인 사항은 모르지만, 실시간으로 매장과 물류센터의 데이터를 확인할 수 있고 고객 관련 데이터 또한 확인할 수 있죠.
클라우드 기술을 기반으로 실시간으로 재고 관리가 가능한 애프터컴퍼니 운영 솔루션
슈퍼바이저 :
아울러 고객님들께서는 온라인 사이트에서 활용하고 계시는 적립금도 불편 없이 활용하실 수 있고, 매장별로 진행되는 이벤트에 대한 정보도 쉽게 제공 받으실 수 있어요.
오프라인 매장에서도 연동 되는 온라인 적립금
애프터컴퍼니 :
저희가 목표로 하는 것들을 잘 활용해 주고 계셔서 기쁘네요. 이런 장점 외에 또 다른 것들이 있을까요?
슈퍼바이저 :
확실히 이용에 불편이 없다보니 고객님들의 불만도 접수되지 않고 있어요. 이런 것들이 쌓이면서 온라인에만 머물렀었던 고객님들을 보다 많이 매장으로 유인하고, 그 반대로 매장에만 방문 하셨던 분들은 온라인 방문을 유도할 수 있다는 확신을 갖게 되었죠. 저희 쿠캣에서 목표로 하는 점이 온라인과 오프라인의 경계를 허물어 원활하게 운영하는 것인데 그 역할을 애프터컴퍼니가 잘 해주시고 있다고 생각합니다.
애프터컴퍼니 :
든든한 파트너로 앞으로도 함께 성장해 나갈 수 있으면 좋겠습니다. 그렇다면, 지금 인터뷰 하고 있는 신촌점의 관리자 입장에서 저희를 어떻게 활용하고 계신지도 여쭤보고 싶네요.
쿠캣마켓 신촌점에서 물건을 고르고 있는 고객의 모습
슈퍼바이저 :
아, 그 부분이라면 저희 매장의 매니저님께서 더 잘 말씀해 주실 수 있을 거예요. 매니저님?
윤혜란 매니저 (이하 매니저) :
안녕하세요. 저는 쿠캣마켓 신촌점의 전담 매니저 윤혜란 이라고 합니다.
애프터컴퍼니 :
매니저님 반갑습니다. 신촌점이 참 깔금하게 잘 만들어진 것 같은데요. 이 매장의 특징은 무엇인가요?
매니저 :
이 매장이 위치한 신촌은 2-30대 젊은 분들의 거주 비중이 높아요. 그래서 저희 쿠캣의 팬층인 MZ세대의 감성에 맞도록 매장이 만들어 졌습니다. 그 분들은 이미 온라인에서 쿠캣을 잘 활용하고 계시는 분들인데요. 그 분들께서 이 매장에 방문해 보다 많은 제품들을 경험하시고 구매하시도록 잘 안내하고, 매장을 잘 관리하는 것이 제 일이죠.
쿠캣마켓 신촌점의 윤혜란 매니저
매니저 :
고객들 입장에서는 이곳이 마트 개념이기 때문에 결제 시스템이나 정보 제공 측면의 키오스크를 주로 활용하세요. 타사에서 기술적인 문제 등으로 연동되기 어려웠던 고객 포인트 연동을 애프터컴퍼니에서 구현한 것으로 알고 있는데 그걸 고객님들께서 참 좋아하시는 것 같구요. 키오스크의 UI 도 간단하고 오류가 적어 혼선 없이 고객님들께서 쉽게 사용하고 계십니다.
쿠캣마켓 신촌점에 비치된 키오스크를 활용해 손쉽게 결제하고 있는 모습
애프터컴퍼니 :
고객 분들께서 별 문제 없이 활용하고 계신다니 마음이 놓입니다.
매니저님께서는 매장에서 직접 근무하시면서 관리자 프로그램도 활용하실텐데, 그건 어떠세요?
매니저 :
우선, 관리자 프로그램에 매장의 재고나 물류센터의 재고 등이 실시간으로 반영되고 그것을 제가 바로 확인할 수 있다는 점이 신기했어요. 물류센터의 관리 프로그램은 다른 프로그램을 사용하고 있는데, 아까 말씀하신 클라우드 방식을 통해 서로 다른 프로그램의 정보를 취합할 수 있는 것 이라고 알고 있습니다.
애프터컴퍼니 :
저희 서비스를 완벽하게 이해하고 계시는군요...!
매니저 :
시스템 교육 시간에 열심히 들었습니다. (웃음)
애프터컴퍼니 :
맞습니다. 비록 다른 회사의 프로그램이라도 저희를 활용하시면 데이터를 모아 한번에 관리하실 수가 있죠. 그것을 저희는 '옴니채널 통합 클라우드' 라고 칭합니다. 기존의 분리되어 있던 '어드민' 을 하나로 연결할 수 있는 개념이죠.
애프터컴퍼니의 옴니채널 통합 클라우드 플랫폼
매니저 :
저처럼 오프라인 매장에서 일하는 사람에게 있어 정산과 재고는 가장 정확해야 하는 부분인데요. 그것을 실시간 데이터로 확인할 수 있다는 것은 너무 좋은 부분이고, 관리자에게 필요한 다양한 데이터도 제가 분류하고 확인할 수 있으니 애프터컴퍼니 덕에 제가 일하기가 한층 수월하다고 말씀드릴 수 있겠습니다. (웃음)
애프터컴퍼니를 통해 원활하게 운영되고 있는 쿠캣마켓 신촌점
애프터컴퍼니 :
향후에 쿠캣과 저희 애프터컴퍼니는 완전한 온오프라인 통합 재고관리나 단계별 무인화 매장 구축도 함께하고자 하는데요. 그 때까지 슈퍼바이저, 매니저 두 분 모두 저희 플랫폼 잘 활용해 주시고 가감 없는 피드백 부탁드립니다. 바쁘실텐데 시간 내주셔서 감사합니다.
슈퍼바이저, 매니저 :
감사합니다.
쿠캣의 온라인몰은 작년 4분기 기준 월 순수 이용자 100만명대, 가입자 수 130만 명의 성과를 기록하고 PB 상품의 매출이 전체 매출의 70%를 기록하고 있습니다. 1인당 평균 구매액이 4-5만원에 이르고, 분기별 재구매율 또한 40%로 높다고 합니다. 국내 신촌점과 코엑스점 뿐만 아니라 6호점까지 열었던 홍콩 팝업 매장의 성과에 힘입어 해외로의 확장을 공격적으로 시도할 예정이기도 한데요.
애프터컴퍼니도 쿠캣의 이러한 발걸음에 맞춰 더욱 발전된 시스템과 솔루션을 구축하며 든든한 파트너로 함께 성장하도록 하겠습니다. 또한 F&B 산업의 또 다른 브랜드들의 맞춤 솔루션을 함께 구현해 나갈 수 있길 기대합니다.
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