e커머스 마케팅 트렌드 2022
(참조 자료: 7 eCommerce Marketing Trends to Monitor in 2022)
e커머스는 마케팅과 e테일 모든 면에서 가장 빠르게 성장하고 있는 분야 중 하나입니다. 기술의 발전과 인터넷 보급화, 그리고 최근 몇 년간 코로나19로 인해서 e커머스 시장은 기하급수적으로 빠르게 성장하고 있습니다.
온라인 스토어는 2022년에 55억 4,500만 달러 규모까지 성장할 것으로 예측되고 있으며 e커머스 브랜드와 소비자들은 그 어느 때보다 가까워졌습니다.
하지만 우리 모두는 인터넷이 끊임없이 변화하는 공간이라는 점을 잘 알고 있습니다. 새로운 트렌드와 도구, 그리고 기술들이 매일 나오고 있습니다. 모든 것을 트래킹하고 그것들을 적용하는 방법을 아는 것은 어려울 수 있습니다. 더 어려운 것은 어떤 트렌드가 중요할 것인지 미리 예측하는 것입니다.
본 글에서는 2022년에 주목해야 할 7가지 e커머스 마케팅 트렌드에 대해서 소개하고자 합니다.
1. 메타버스 몰에 발을 디딤다
메타버스는 e커머스 분야에서 큰 발전과 변화를 이끌고 있습니다. 아마존과 월마트와 같은 글로벌 기업들은 고객들이 집에서 완벽하게 실제 매장과 같은 쇼핑 경험을 제공하는 기술을 발표하고 있습니다. Room Decorator와 같은 증강현실(AR) 쇼핑 도구들은 사용자들이 스마트폰과 태블릿을 통해 가구와 실내 인테리어 장식들을 실제 집에 가져온 것처럼 쇼핑할 수 있게 합니다.
비슷하게 의류, 안경, 보석, 그리고 많은 다른 제품들을 위한 테스트용 앱들이 있습니다. 만약 자신의 e커머스 기업이 2022년에도 최신 트렌드를 이어나가기를 원한다면 웹사이트의 필수 기능으로 AR을 추가하는 것을 고려해야 할 것입니다. 이는 또한 소비자가 가정의 편리함으로부터 구매에 대해 완전히 신뢰할 수 있기 때문에 더 많은 전환이 발생할 것입니다.
2. IoT의 힘을 활용하다
사물인터넷(IoT)는 e커머스의 모든 측면에 걸쳐 분명히 존재합니다. 이미 물류 창고와 항공 우편 발송 부문에서 재고 관리를 위한 RFID 태그와 스마트 센서를 활용하고 있습니다. 이러한 디바이스는 서로 연결된 수 백만개의 다른 디바이스에서 데이터를 수집할 수 있을 정도로 지능적이기 때문에 마케팅에 필수적입니다.
IoT 기반 가젯은 스마트 TV, 컴퓨터, 스마트폰 등과 같은 다양한 소스를 사용하여 유사한 의도를 가진 일련의 검색 쿼리들을 트래킹합니다. 이를 통해 e커머스 기업은 기본적인 사람의 행동을 예측할 수 있기 때문에 보다 효과적인 크로스 셀링과 업셀링 전략을 설계할 수 있습니다.
이러한 대규모 확장과 더불어 5G 네트워크와 같은 최신 기술도 IoT 기술의 부상을 촉진시켰습니다. 지난 해 IoT 제품과 서비스를 제공하는 기업의 39%가 이 가젯에서 5G 기술을 지원할 예정이였습니다. 더 빠르고 더 잘 연결되는 네트워크로 IoT 디바이스는 다가오는 10년 동안 놀랍고 매혹적인 새로운 방식으로 작동할 수 있을 것입니다.
3. PWA(Progressive Web Apps) 만들기
PWA(Progressive Web Apps)는 최근 가장 각광을 받고 있고, 본 글에서 소개하는 리스트 중에서 가장 유용한 트렌드 중 하나입니다. 모바일 사용자 경험을 중점으로 보기 떄문에 e커머스 마케팅에서도 관심있게 보아야 할 분야입니다.
이 기술은 웹과 네이티브 앱이라는 두 가지 장점을 모두 단일 인스턴스에서 제공합니다. 비싼 모바일 앱을 만들거나 모바일 친화적이고 반응성 높은 웹사이트를 지속적으로 유지하는데 높은 비용을 들이지 않아도 되기 때문입니다. PWA는 사용자에게 네이티브앱과 동일한 경험을 제공하기 위해 최신 웹 기술을 구현할 수 있는 기능을 가지고 있습니다.
푸시 알림을 통해 더 많은 참여를 얻을 수 있습니다. 또한 이메일 주소를 수집하기 위해 별도의 노력을 기울이지 않고도 사용자와 타깃 고객에게 연락할 수 있습니다.
4. 마케팅을 위한 팟캐스트 활용
팟캐스트 마케팅은 최근 콘텐츠 마케팅 전술에서 가장 각광을 받고 있는 분야입니다. 팟캐스트는 최근 몇 년동안 많은 사람들의 일상의 한 부분이 되었습니다. 따라서 원하는 콘텐츠 모드를 통해 타깃 잠재 고객들에게 도달하는 것은 당연한 이야기가 될 것입니다.
이는 e커머스 마케팅 분야에서 상당히 새로운 측면 중 하나이기 때문에 이 분야에서도 많은 경쟁자들을 찾을 수 없을 것입니다. 이 트렌드가 유행하고 있으며 2022년에도 더욱 더 성장할 것입니다. 브랜드는 제품에 대한 잠재 고객층을 보다 쉽게 식별할 수 있을 것입니다. 팟캐스트는 브랜드가 양질의 콘텐츠를 통해 높은 권위와 전문성을 보여줄 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
5. 제품 판매를 위한 라이브 스트리밍
라이브 e커머스는 2022년 가장 인기 높은 트렌드 중 하나로 뽑히고 있습니다. e커머스 기업들은 라이브 온라인 스트리밍을 통해 서비스와 제품을 판매합니다. 이 영상들은 페이스북, 인스타그램, 틱톡을 포함한 다수의 소셜미디어 플랫폼에서 호스팅될 수 있습니다. 이 모든 앱에는 라이브로 이동할 수 있는 기능이 있습니다.
이 관행의 본질은 발표자가 제품의 세부 정보를 시연하고 토론하고 관련 질의에 실시간으로 답변하는 것입니다. 라이브스트림 쇼핑을 통해 직접 구매한 제품은 소비자들이 보다 경험에 입각한 정보에 기반하여 구매 결정을 내리기 때문에 반품 확률이 50% 더 낮아집니다. 또한 자체 채널을 통한 이 트렌드에 편승하거나 마이크로 인플루언서를 통한 소셜 커머스로 판매량을 늘릴 수 있습니다.
6. 마이크로 인플루언서와의 협업
인플루언서 마케팅은 이제는 없어서는 안 될 중요한 마케팅 전술 중의 하나가 되어가고 있습니다. 규모가 작든, 크든 대부분의 브랜드들은 인플루언서와 협업하여 더 많은 브랜드 노출을 달성할 수 있습니다. 그러나 e커머스 기업들은 진정성 높은 인플루언서를 선택하고 장기적인 파트너십을 구축하는데 노력을 기울이고 있습니다. 바로 마이크로 인플루언서입니다.
마이크로 인플루언서들은 1천명에서 1만명 사이의 팔로워를 가지고 있습니다. 수치는 비록 작지만 이들은 인플루언서에 높은 로열티와 신뢰성을 갖고 있는 커뮤니티입니다. 이러한 마이크로 인플루언서는 매우 구체적이고 전문적인 콘텐츠를 제작하기 때문에 매우 니치한 타깃의 커뮤니티를 가지고 있습니다.
그들과 협력할 때, 브랜드의 신뢰성과 독창성을 높이는데 도와줍니다. 따라서, 잠재 고객들과의 참여도가 높아지고 시간이 지남에 따라 전환율이 현저하게 증가하는 것을 볼 수 있습니다. 이는 소셜미디어 캠페인을 위한 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
7. 쇼핑이 가능한 광고 만들기
소셜미디어 플랫폼의 이용 시간은 2019년 56.23분에서 2020년 65.44분으로 꾸준히 늘고 있습니다. 이러한 상황에서 e커머스 기업들은 타깃 고객의 관심을 끌기 위해 소셜 커머스로 눈을 돌리고 있습니다. 페이스북, 인스타그램, 그리고 틱톡과 같은 플랫폼은 비즈니스 페이지에 직접 쇼핑이 가능한 광고를 만들 수 있도록 해줍니다.
게시물 내에 있는 제품에 태그를 지정할 수 있습니다. 고객들은 이 태그를 이용하여 제품에 대한 모든 필요한 정보를 빠르게 얻을 수 있습니다. 게다가 소셜미디어 플랫폼에는 대개 제품에 대한 리뷰와 댓글이 쇄도합니다. 이는 고객 추천글이나 리뷰로 작용하여 더 많은 e커머스 브랜드로 하여금 도입할 수 있게 합니다.
결론
2022년 e커머스 트렌드는 과연 어떻게 될까요? 시장 상황은 끊임없이 변화하고 있으며, 기업들이 이러한 최신 트렌드를 모두 따라잡기는 어려울 수도 있습니다. 한편 위 트렌드와 함께 향후 1년이 어떻게 시장이 변할지를 지켜보는 것도 또 하나의 즐거움이 될 것입니다.
