블랙프라이데이 시즌, 고객 여정에 맞춘 메시지 설계 전략
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- 한눈에 보는 핵심요약
- 올해 블랙프라이데이, 메시지가 아닌 ‘여정’을 설계하세요. 카카오, 푸시, 인앱 메시지로 사전 기대감 → 전환 → 재구매까지 효과적으로 유도하는 방법을 정리했습니다.
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블랙프라이데이 시작 전은 ‘관심을 확보하는 시기’예요. 이 시점에는 세일 정보를 미리 알리거나, 사전 알림 신청을 유도해 기대감을 높이는 것이 핵심이에요.
활용 아이디어: 푸시 알림 + 인앱 메시지 조합
- “올해 단 한 번, 블랙프라이데이 혜택이 곧 시작돼요!”
- “알림 설정하고 가장 먼저 혜택을 받아보세요.”
1) 인앱 메시지로 사전 알림 유도하기
앱에 접속한 고객에게 인앱 메시지를 띄워 “블랙프라이데이 행사가 곧 시작됩니다. 사전 알림을 받아보세요.”와 같은 문구와 배너를 노출해보세요. 이때 광고성 정보 수신 동의를 받지 않은 고객이라면, 동의 획득의 기회로 활용할 수도 있어요.
2) 푸시 알림으로 사전 안내 강화하기
푸시 알림을 통해 프로모션 상세 페이지나 이벤트 소개 페이지로 연결해 “언제, 어떤 혜택이 열릴지”를 구체적으로 알리는 것도 좋아요. 푸시는 즉시 도달률이 높기 때문에 첫 클릭을 유도하는 티저 메시지로 효과적이에요.
💡Tip
티저 메시지의 카피와 이미지 톤을 A/B 테스트하고 가장 효과적인 메시지를 찾아 보세요. 핵클에서는 일부 고객에게만 메시지별 오픈률·클릭률을 실시간으로 비교하고, 가장 반응이 좋은 메시지를 전체 타겟 대상으로 확장할 수도 있어요.
예: “할인율 강조형” vs “한정 수량 강조형”
이렇게 사전 알림을 신청한 고객들은 세그먼트로 지정해서 실제 행사가 시작될 때 별도의 메시지를 보내야겠죠. 핵클에서는 고객 행동(클릭, 신청 등)을 이벤트를 수집하고, ‘알림 신청자’ 세그먼트를 생성해 본행사 시점에 자동으로 메시지를 발송할 수 있어요.
본행사 단계
1) 전환을 이끌어내는 긴급성 메시지
이 시기는 고객이 실제로 구매 행동을 일으키는 핵심 타이밍이에요. 카카오 알림톡이나 친구톡을 활용해 즉시 클릭을 유도하는 명확한 CTA(Call to Action)를 설계하세요.
활용 아이디어: 시간제한형 혜택 + 장바구니 리마인드 메시지 조합
- “오늘 자정까지 단 하루! 지금 바로 40% 할인받기”
- “장바구니 상품이 매진되기 전에 구매하세요.”
(예시) ‘연중 최저가’, ‘곧 마감’, ‘00% 할인’ 등 키워드 활용하기
- 구매 고객 대상: “감사합니다, 다음 쇼핑을 위한 10% 쿠폰을 드려요.”
- 미구매 고객 대상: “놓치셨나요? 오늘까지만 추가 혜택을 드립니다.”
- 신규 고객 대상: “첫 구매를 축하드려요, 다음에는 이런 상품도 좋아하실 거예요.”
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