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풀리오의 빠른 성장 뒤에는 기술력, 경험 설계, 그리고 CRM이라는 세 가지 축이 있습니다. 단순히 제품이나 마케팅만 잘하는 것이 아니라, 고객이 직접 써보고 느끼며 브랜드를 기억하게 만드는 경험 중심의 마케팅이 풀리오의 차별점입니다.

이제 풀리오가 어떻게 ‘경험 설계’와 ‘데이터 기반 마케팅’으로 소형 마사지기 시장을 바꿔놓았는지, 그들의 마케팅 전략을 알아볼게요.

소형 마사지기 1위, 풀리오 마케팅이 특별한 이유

Q. 소형 마사지기라는 카테고리는 어떻게 만들어졌나요?

아무래도 마사지같은 기기를 중심으로 한 브랜드는 구매 장벽이 항상 크다고 생각해요. 이전까지 대형 안마의자가 중심이었다면 풀리오는 ‘소형’이라는 새로운 카테고리를 제안하며 누구나 부담 없이 사용할 수 있는 제품을 만들었습니다. 오프라인 체험존, 팝업스토어, 입점 매장을 통해 체험 기회를 확대했고, 그게 결정적인 전환 포인트였어요.

Q. 풀리오만의 차별점은 무엇인가요?

풀리오가 사랑받는 가장 큰 이유는 단연 기술력이라고 생각해요. 자체 개발 연구소를 중심으로 고객의 피드백을 빠르게 반영하고, 지속적으로 아낌없는 투자를 이어가고 있죠. 특히 종아리 마사지기의 경우, 경쟁사 대비 압도적인 에어셀 강도를 구현해 ‘국내 최강 에어펌프’라는 메시지를 자신 있게 내세울 수 있었어요. 이런 기술적 차별성은 실제 매출과 고객 리뷰에서도 확실히 증명됐고요.

또 단순히 “좋은 제품입니다”라고 말하기보다는, 어떤 점이 왜 좋은지를 고객 입장에서 명확하게 설명하려 했어요. 시장 흐름에 발맞춘 신제품 출시, 고객 의견을 반영한 리뉴얼, 그리고 다양한 체험 기회 확대를 통해 직접 써보고 느낄 수 있는 접점을 넓혀온 것도 큰 전환점이었습니다.

Q. 지금의 풀리오가 있기까지 힘들었을 텐데요. 초기에는 어떻게 브랜드를 알렸나요?

먼저 저희만의 보라색 컬러감과 ‘피로든 뻐근함이든 다 풀릴 것만 같은’ 브랜드 네이밍을 각인시키는 데 집중했습니다. 그래서 광고와 마케팅에서도 이 컬러와 네이밍을 적극적으로 활용했고, 지금도 여전히 일관되게 사용하고 있어요. 저희는 ‘보이는 만큼 사용된다’는 원칙을 믿었기 때문에, 택시·호텔·미용실 등 일상 공간 곳곳에 제품을 배치해 온라인 마케팅만으로는 도달하기 어려운 고객까지 브랜드를 알릴 수 있었습니다. 예상보다 반응이 좋아 더 과감하게 시도할 수 있었던 것 같아요.

Q. 체험 마케팅은 실행이 쉽지 않은데, 어떻게 과감하게 시도할 수 있었나요?

저희도 처음부터 과감하게 시작한 건 아니에요. 온라인 중심의 마케팅만으로는 한계가 있다고 판단했고, 풀리오 제품은 직접 써보면 만족도가 높다는 점을 적극적으로 활용하고 싶었습니다. 그래서 지루할 수 있는 택시 이동이나 미용실 등 일상 공간에서 실제로 제품을 체험할 수 있도록 다양한 협업을 진행했어요. 이런 시도들이 소비자들에게 색다른 경험으로 다가갔고, 자연스럽게 제품의 기술력과 브랜드가 각인될 수 있었던 것 같습니다.

물론 성과를 항상 예측할 수 있는 건 아니었지만, ‘일단 해보자’는 도전적인 문화 덕분에 과감하게 실행할 수 있었습니다. 이런 점이 풀리오 마케팅이 지루하지 않고 계속 새롭게 느껴지는 이유라고 생각해요.

리뷰 기반 CRM으로 연결되는 고객 경험

Q. 풀리오에서 CRM은 어떤 역할을 하나요?

풀리오는 단순히 제품을 파는 데 그치지 않고, 브랜드가 지향하는 가치를 고객에게 전달하는 데 CRM을 적극적으로 활용하고 있어요. 고객의 구매 여정에 따라 꼭 필요한 메시지를 적시에 전달하고, 그 안에서 브랜드 스토리를 자연스럽게 녹여냅니다. 이런 촘촘한 설계 덕분에 고객이 브랜드를 이해하고 신뢰할 수 있었고, 풀리오만의 정체성을 시장에 확실하게 각인시킬 수 있었다고 생각해요.

Q. 고객 리뷰를 CRM 마케팅에도 적극 활용하고 계신 걸로 알고 있는데요. 어떻게 활용하고 있나요?

저희는 단순히 리뷰 수를 늘리는 데서 그치지 않고, 실제 고객 후기를 2차 콘텐츠로 적극적으로 활용하고 있어요. CRM 메시지나 온사이트 캠페인에도 리뷰를 반영하고 있는데요, 실제로 데이터라이즈를 통해 리뷰를 활용한 ‘미구매 고객 대상 첫 구매 유도 캠페인’을 단계별로 설계한 경험이 있습니다. 코호트 분석을 해보니 회원가입일로부터 시간이 지날수록 첫 구매 전환율이 낮아지는 경향이 있었어요.

그래서 가입 당일에는 알림톡으로 쿠폰을 안내하고, 5일 후에는 쿠폰 만료 알림, 10일 후에는 리뷰를 활용한 친구톡 메시지를 발송해 구매 고민을 줄여주는 방식으로 캠페인을 설계했습니다. 그 결과, 신규 회원의 다음날 구매율이 기존 평균 2.66%에서 약 3주 뒤 2.98%까지 상승하는 긍정적인 효과를 얻었습니다.

Q. 고객 데이터를 활용한 타겟팅 사례가 있다면 소개해 주세요.

데이터라이즈 코호트 지표 예시

유입이 급증하는 시기에는 자주 방문하는 고객들이 눈에 띄는데, 데이터라이즈로 코호트 분석을 해보니 100일 이내 방문자에게서 매출이 집중된다는 점을 확인할 수 있었습니다. 이 고객군을 중심으로 캠페인을 타겟팅하고, 이탈 가능성이 있는 고객에게는 적절한 시점에 리마인드 메시지를 발송했어요. 또 회원가입 후 아무 행동이 없는 고객이 많아지자, 가입일 기준 캠페인을 설계해 첫 구매 전환율을 눈에 띄게 개선할 수 있었습니다.

Q. 풀리오만의 재구매 유도 전략에는 어떤 노하우가 있나요?

풀리오는 재구매를 위해 두 가지 전략을 중점적으로 운영하고 있습니다.

첫째는 보상판매 캠페인입니다. 기기 제품 특성상 소비주기가 짧지 않기 때문에, 고객이 다시 브랜드를 떠올릴 수 있는 명확한 계기를 만드는 것이 중요해요. 실제로 작년 연말에는 기존 풀리오 제품을 사용하던 고객과 타사 제품 사용자 모두를 대상으로 보상판매를 진행했습니다. 기존 고객에게는 업그레이드된 제품을 합리적인 가격에 제공하며 신뢰를 강화했고, 타사 고객에게는 풀리오만의 기술력과 혜택을 강조해 브랜드 전환을 유도했습니다.

둘째는 브랜드가 자연스럽게 각인될 수 있도록 메시지와 경험을 설계하는 것입니다. 풀리오는 단발성 제품이 아니라, 집에서도 마사지샵 수준의 편안함을 느낄 수 있는 브랜드로 자리매김하고자 해요. 종아리에서 시작해 어깨, 등으로 이어지는 제품 확장 흐름을 통해 다양한 니즈를 충족시키고, ‘부모님께 드리세요’보다는 ‘편안함을 선물하세요’ 같은 브로드한 메시지를 사용해 누구에게든 어울리는 브랜드로 기억되도록 하고 있어요. 실제로 구매자와 사용자가 다른 경우가 많아, 다양한 선물 상황에서도 자연스럽게 브랜드가 떠오를 수 있도록 설계하고 있습니다.

데이터라이즈로 함께 완성하는 정교한 자사몰 마케팅

Q.마케팅 실무에서 가장 유용했던 데이터라이즈 기능은 무엇인가요?

가장 많이 활용한 기능은 세 가지예요.

특히 온사이트 메시지는 ROAS 안정화 측면에서 꾸준히 좋은 성과를 보여주고 있어 정기적으로 운영하고 있고요. 또 방문/구매 세그먼트 증감률은 매주 확인하면서, 관심도가 높은 고객군을 오디언스로 전환하는 데 활용하고 있어요. 리텐션 지표가 포함된 사이트 리포트도 재구매 전략 수립에 직접적으로 연결돼 있어서 가장 자주 참고하는 리포트 중 하나입니다.

Q. 데이터라이즈를 통해 ROAS가 개선된 사례가 있다면 공유 부탁드립니다.

저희는 대부분 프로모션을 장기적으로 운영하는데, 오픈 초기에 매출이 감소하는 흐름은 거의 모든 브랜드가 겪는 문제일 거예요. 그럴 때 이탈 고객을 정교하게 타겟팅한 메시지를 보낼 수 있다는 점에서 데이터라이즈는 중요한 터닝포인트 역할을 해줬어요.

만약 데이터라이즈를 사용하지 않았다면 고객의 직전 행동을 기반으로 한 타겟팅이 불가능했을 거예요. 전반적인 메시지 빈도도 높아졌을 테고, 그로 인해 고객 피로도도 증가했을 거예요. 기대 매출과 리텐션도 지금만큼 유지하기 어려웠을 거라고 생각합니다.

Q. 데이터라이즈 도입을 고민하는 브랜드들에게 한마디 하자면?

CRM 솔루션 도입을 고민 중이라면 저는 데이터라이즈를 강력히 추천드려요.

가장 큰 장점은 빠른 피드백과 팔로업, 그리고 리포트를 통해 유의미한 인사이트를 쉽게 얻을 수 있다는 점이에요. 새로운 기능이 출시돼도 UI/UX가 실제 유저 관점에서 잘 설계되어 있어 사용이 쉽고, 오디언스 설계나 지표 구성도 체계적입니다. CRM을 처음 시작하는 브랜드도 어렵지 않게 진입할 수 있어요.

CRM 마케팅이 어렵게 느껴진다면 꼭 한 번 경험해보시길 추천드려요. 확실히 다르다는 걸 체감하실 수 있을 거예요.

Q. 마지막으로, 앞으로 풀리오는 어떤 방향으로 성장하고 싶으신가요?

마사지기는 정말 다양한 브랜드가 있지만, 풀리오처럼 기술력과 고객 경험을 함께 설계해온 브랜드는 흔치 않다고 생각해요. 앞으로도 더 많은 불편함을 편안함으로 바꿔 줄 수 있도록, 제품 개발은 물론 고객과의 접점 하나하나까지 더 세심하게 챙기고 싶어요.

하루를 마무리하는 순간, 자연스럽게 ‘풀리오’가 떠오를 수 있는 브랜드가 되는 것, 그게 저희가 계속 지향하는 목표입니다.

원문 : 풀리오 매출 성장의 핵심은? 차별화된 마케팅 전략