사업자를 대상으로 한 타겟팅 최적화로 CPA를 효율적으로 개선한 크몽
요약
- 전문가를 필요로 하는 사업자/일반 유저 타겟팅
- 소비데이터를 활용한 타겟팅으로 CPA 40% 감소, CTR 15% 향상
크몽은 전문가를 필요로 하는 개인, 기업 고객을 위한 국내 최대 비즈니스 플랫폼입니다. 디자인, IT, 마케팅, 영상, 사진, 통번역, 비즈니스 컨설팅 등 700개 이상의 카테고리를 제공하며 프리랜서 마켓을 선도하는 동시에 회원가입 유저가 상승하며 지속적으로 성장하고 있습니다.
브랜드, 그로스, 퍼포먼스를 담당하는 IM(Integrated Marketing)팀으로 구성된 크몽 마케팅 그룹은 다양한 매체를 활용하여 효과적인 메시지와 소구점, 터치 포인트를 제공하며 구매 전환을 극대화하기 위해 노력하고 있습니다.
캠페인 소개
크몽은 웹사이트 방문 유저의 구매 전환율 개선을 위해 토스애즈의 타겟팅을 활용하여 전환 의지가 높은 잠재고객을 효율적으로 찾아내고 구매 전환을 위한 퍼포먼스 마케팅 캠페인을 진행하였습니다.
전문가를 찾을 수 있는 비즈니스, N잡・커리어, 취미・생활 등의 카테고리를 보유하고 있으며, 각 카테고리별 고객 특성이 다른 크몽은 토스애즈의 타겟팅 기능을 사용해 타겟팅 조건을 최적화하고 구매 전환을 유도하기 위한 마케팅 컨설팅 및 여름 시즈널리티 캠페인을 진행했습니다.
목표
구매 전환 목적으로 다른 매체에서 사용한 소구점과 소재를 활용하되, 토스애즈의 소비 데이터 기반 타겟팅 조건을 적용하여 어떤 변화를 얻을 수 있는지 확인하고자 했습니다.
마케팅 컨설팅 캠페인에서는 비즈니스 진단과 같은 컨설팅 서비스가 필요한 사업자 고객 대상으로 웹사이트 트래픽을 유도했습니다. 여름 시즈널리티 캠페인의 경우 에어컨 청소 등 생활 서비스가 필요한 일반 고객을 세분화하여 타겟팅했습니다.
크몽은 기본 타겟 외에도 특정 행동패턴을 가진 유저와 비즈니스 고관여 유저로 정밀한 타겟이 가능한 토스애즈의 타겟팅을 적극 활용했습니다. 구매 의사 결정에 결정적인 단서가 되는 소비 데이터에 기반한 토스애즈 타겟팅을 통해 효율적인 리드 생성과 구매 전환을 기대할 수 있었습니다.
솔루션
마케팅 컨설팅 캠페인에서는 크몽의 결제 이력이 없고, 사업자로 추정되는 잠재 고객에 집중했습니다. 브랜드 진단, 경쟁사 분석부터 전략 도출까지 마케팅 전문가가 필요한 사업자로 추정되는 유저 중에서도 크몽의 결제 이력이 없는 사업자에 주목했습니다.
여름 시즈널리티 캠페인은 에어컨 청소와 같이 생활 서비스가 필요한 고객에 집중해야 했기에 구체적인 타겟 조합을 설정했습니다. 최근 육아, 출산, 이사로 추정되는 데모그래피를 고려해 각 동 단위 지역구 타겟에 집중하였고, 구매력을 갖춘 토스 유저들이 모이는 혜택 탭의 리스트 배너를 집행했습니다.
토스 썸네일 배너 (마케팅 컨설팅 캠페인) ∙ 리스트 배너(여름 시즈널리티 캠페인)
성과
토스 광고 집행 후 신규 유저의 트래픽 증가와 함께 웹사이트에 진입한 고객의 크몽 비즈니스 서비스 구매 전환율이 최대 2배까지 상승하였습니다.
여름 시즈널리티 캠페인의 경우, 초기 광고 집행에서 지역 및 나이와 같은 기본적인 데모그래픽 요소만을 타겟팅하여 CPA가 타 매체와 유사한 수준을 기록했습니다. 이후 토스애즈를 활용하여 출산, 육아, 이사 등 추가 타겟팅 조건을 적용한 결과 CPA가 약 40% 감소하였으며 크몽 진입 후 사이트 내 클릭률은 15% 향상되었습니다.
이는 효율적인 매체를 찾고자 하는 크몽의 목표에 부합하는 성공적인 지표였고, 크몽의 다른 카테고리 영역으로도 지속해서 확대를 진행하고 있습니다.
인사이트
• 토스의 소비데이터를 활용하여 비즈니스/생활 카테고리에 관심 있는 고객층에 효과적으로 도달하고 정합성 높은 리드를 생성할 수 있습니다.
• 토스애즈의 커스텀 타겟팅으로 최적의 대상에게 광고를 노출하여 구매 전환율을 높일 수 있습니다.
“토스애즈의 가장 큰 장점은 타겟팅입니다. 고객의 소비데이터를 폭넓고 효과적으로 활용하는데 그중 토스애즈가 특별히 빛을 발합니다. 타겟팅 조합에 대해 고민하는 만큼 테스트하는 과정이 결코 낭비되지 않는 효과적인 매체라고 생각합니다.”
크몽 마케팅 IM팀 이준성 팀장
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