SNS는 여전히 브랜드 메시지를 전달하는 중요한 채널로 활용되고 있습니다. 브랜드 홈페이지를 제외하면, SNS는 고객과 소통하는 가장 가까운 창구이면서도 신규 고객을 모을 수 있는 강력한 채널이죠. 자사몰을 운영 중이라면, 기존 고객과의 관계를 유지하고, 잠재 고객의 관심을 끌어모으는 중요한 수단으로 SNS을 적극적으로 활용해야 할 것입니다.

관련해 인스타그램을 잘 활용하는 브랜드 사례를 하나 가져왔어요. 5년 만에 매출이 20배나 상승한 세터(SATUR)인데요. 손호철 대표님은 채널톡과 진행한 인터뷰(링크)에서 고객들이 새터 오피셜 계정을 태그하는 개수를 매일 확인하고, 리그램한다고 해요. 이 지표를 보는 이유는 다음과 같다고 전해주셨어요.

브랜드가 얼마나 확산되고 있는가, 고객님 마음속에 얼마나 자부심이 있는가를 보기 위해서는 이 리그램 지표가 가장 명확합니다.

라고요. 듣다 보니 자연스레 끄덕이게 되는데요. 이처럼 인스타그램 채널을 각자 쇼핑몰에 맞게 잘 운영하는 것이 정말 중요한 일이기도 한데요. 인스타그램 운영 잘하는 곳을 알파리뷰가 소개합니다.

1) 인플루언서 실착 계정을 따로 만들다, HDEX

요즘 ‘운동 좀 좋아한다’는 분들 중에서 HDEX 옷을 입지 않은 사람은 드물 정도로 HDEX의 인기를 실감할 수 있습니다. HDEX는 운동 의류 브랜드로, 운동할 때 입기 좋은 머슬핏 티셔츠 라인을 잘 만드는 쇼핑몰이에요. 최근 ‘Barbie’ 브랜드와 협업하여 운동을 좋아하는 여성분들도 패션과 기능성 모두 놓치지 않는 운동복을 만들어 나가며 운동 의류의 범위를 넓히고 있습니다.

HDEX가 인스타그램을 잘 운영하는 브랜드로 뽑힌 이유는 공식 계정과 인플루언서 계정을 별개로 운영 중이기 때문인데요. 공식 계정은 으레 다른 브랜드가 진행하는 방식처럼, 메인 모델의 룩북과 이벤트 게시글을 주로 업로드하고 있어요. 고객 참여 게시글을 통해 고객과 활발하게 소통하고 있고요. 반면, 인플루언서 계정에서는 인플루언서가 직접 입은 의류와 옷에 대한 정보만 업로드하고 있습니다. 왜 두 계정을 따로 운영할까요?

요즘 인스타그램 트렌드를 보면, 인플루언서의 화력이 정말 세다는 것을 알 수 있어요. 인플루언서가 특정 아이템을 착용하고 올렸을 때 받는 DM 및 댓글 개수가 어마어마하기 때문인데요. 이 부분을 공략하여 인플루언서가 입은 제품을 확실하게, 사이즈까지 올려두는 계정이 바로 hdex_people_official 입니다. 평소 입고 싶었던 옷이나 실제 착용샷이 궁금했던 고객들은 이 계정을 보고 구매 결정을 내릴 수 있어요. 사이즈 및 색상까지 자세하게 기입해 궁금했던 옷의 실제 착용샷을 인스타그램에서 편하게, 바로 볼 수 있는 거죠.

Tip. 고객별 스펙(키, 몸무게 등)에 따른 리뷰를 모으고 싶다면? 알파리뷰 설문 리뷰 기능!

알파리뷰에서도 HDEX처럼 스펙(키, 몸무게)에 따른 리뷰를 받아볼 수 있어요. 설문 리뷰 기능을 활용해 보세요. 리뷰에 응답 받고 싶은 문항을 선택할 수 있어요. 키, 몸무게와 같은 고객 프로필부터 핏, 촉감과 같은 상품, 문제점, 가격, 배송과 같은 서비스 문항까지 자유롭게 설정 가능합니다.

2) 브랜드가 지향하는 가치를 꾸준한 메시지로 전하다, 널담

하루만 바라보며 사는 ‘욜로’에서 꾸준한 습관으로 멋진 일상을 만들어가는 ‘갓생’으로 MZ세대의 취향이 바뀌었다고 해요(참고). MZ 세대에게 취향이란, 개인의 선호 및 감각뿐 아니라 이념, 철학, 가치관까지 포함하는 넓은 개념으로 점차 변화해왔다고 합니다. 이런 특징을 가진 MZ 세대에게 브랜드가 전달하는 가치가 의미 있다면, 브랜드 충성도가 높아질 수밖에 없겠죠.

비건 디저트 브랜드 널담은 ‘비건’이 지향하는 가치를 인스타그램에서 꾸준히 전달하고 있어요. ‘What’s the vegan?’이라는 시리즈 콘텐츠에 비건에 대한 지식과 정보를 공유하기도 하고, 널담이 비건을 지향한다는 가치를 위해 어떤 노력을 하는지 ‘행동’에 기반한 이야기를 살펴볼 수 있어요. 인스타그램을 브랜드 철학을 담아내는 채널로 활용하는 거죠.

널담의 브랜드 철학을 살펴볼 수 있는 게시글을 예시로 가져왔어요. 널담이 지향하는 비건으로 인한 변화를 이야기하는 게시글이에요. 보기만 해도 마음이 따뜻해지지 않나요? 단순히 상품에 대한 홍보를 하는 인스타그램보다는, 브랜드가 어떤 가치를 지향하고 있는지를 꾸준한 메시지로 보여주는 것이 더 진정성 있게 다가옵니다.

한편, 고객 입장에서는 브랜드가 얼마나 진정성 있는 메시지를 전달하는지, 다음과 같은 생각을 통해 생각해 볼 수 있어요. 1) 브랜드가 얼마나 지속 가능성에 대한 이야기를 하는지, 2) 사회 이슈(e. g. 환경 오염)에 대한 인식을 높이고, 함께 참여하고자 하는 소셜 캠페인에 참여하고 싶은 마음이 들도록 하는지 3) 브랜드가 지향하는 가치만큼 브랜드의 생산 과정, 이야기를 투명하게 구축함으로써 소비자에게 더 큰 가치를 부여할 수 있는지 말이에요. 만약 가치 소비를 보여주고 싶은 브랜드라면 위 세 가지 요소가 잘 반영되어 있는지 스스로의 브랜드를 점검해볼 필요가 있어요.

Tip. 고객에게 받고 싶은 리뷰가 있다면? 작성 페이지 공지사항 기능

추가로, 널담은 인스타그램 채널에서 리뷰 이벤트도 활발하게 진행 중인데요. 이 리뷰 이벤트 기능, 자사몰에서도 적용하고 싶진 않으신가요? 고객에게 받고 싶은 리뷰가 있다면, 리뷰 작성 페이지 공지사항 기능을 활용하여 원하는 리뷰를 받아볼 수 있어요.

3) 브랜드 상품을 제품&리뷰별로 보여주다, 프로젝트21

반려동물 물품을 판매하는 프로젝트21은 상품마다 생생한 실제 사용 후기를 보여주는 제품 리뷰를 스토리 하이라이트에 고정해뒀어요. 이렇게 스토리 하이라이트에 고정해두면, 프로젝트21 인스타그램에 처음 방문하는 고객들도 편하게 상품별 리뷰를 확인할 수 있습니다. 무엇보다 다른 고객들이 해당 제품을 어떻게 쓰고 있는지 실제 사용 사례를 간편하게 볼 수 있다는 점이 장점인 것 같아요. 

뿐만 아니라, 고객 리뷰는 인스타그램 콘텐츠로 재탄생시켜, 인스타그램 게시글을 리뷰 게시글로 잘 활용한 모습이 인상적이에요. 반려동물 용품을 판매하는 쇼핑몰이라면, 사랑스러운 반려동물이 얼마나 잘 쓰고 있는지 직접 보여주는 것만큼 확실한 전달이 없기 때문에 더더욱 리뷰에 신경을 많이 쓰시는데요. 프로젝트21은 실제 후기를 더 모으기 위해 베스트 리뷰 이벤트를 진행하기도 합니다. 반려동물이 제품을 얼마나 좋아하고, 잘 쓰는지를 직접적으로 보여주기 위해 좋은 전략인 것 같아요!

Tip. 포토/동영상 리뷰를 받기 위해 쇼핑몰이 설치할 수 있는 장치, 포인트 정책

반려동물의 소중한 순간을 기록해두고 싶은 보호자분들의 마음을 리뷰로 받아볼 수 있어요. 소중한 순간을 사진 및 동영상 리뷰로 작성하실 수 있게 사용자 생성 콘텐츠(UGC) 제작을 이끌어낼 수 있어요. 정성 어린 리뷰일수록 더 많은 포인트를 지급하는 포인트 정책을 리뷰에 적용해 보세요.

세 가지 브랜드로 살펴본 인스타그램, 어떤 전략을 세워야 할까?

세 인스타그램 모두 고객 리뷰를 모으는 데 진심이라는 공통점이 있어요. 사실 브랜드 인스타그램을 운영하는 데 있어서 고객의 리뷰로 콘텐츠를 만든다는 것이 정말 어려운 일이거든요. 그런데 어려운 만큼, UGC가 전하는 효과도 굉장히 큰데요. 사용자가 직접 만든 콘텐츠는 고객의 직접 후기로 브랜딩이 된다는 이야기이기도 해요.

바로 이 부분에 집중한 알파리뷰는 ‘리뷰 관리’에서 끝나지 않고, ‘평판’에 초점 맞춰 고객사분들에게 리뷰 그 이상의 것인 ‘평판’을 관리하는 앱으로 거듭나고 있습니다. 리뷰가 인스타그램 콘텐츠로, 콘텐츠가 곧 평판으로, 평판이 곧 브랜드가 되어가는 과정을 제공하고 있어요. 이를 위해 알파리뷰는 ‘평판’을 아래 요소로 관리하고 있습니다.

(1) 리뷰 수집

평판 관리는 결국 리뷰가 모아져 있어야 시작할 수 있겠죠. 알파리뷰는 빠르게 리뷰를 모읍니다. 고객이 리뷰를 더 많이 남길 수 있도록 해 평판의 근거를 만듭니다.

(2) SNS 대세감

인플루언서가 직접 제품을 체험하고 리뷰를 남기는 인플루언서 마케팅(알파씨드)을 활용해 브랜드 이미지를 관리하고 SNS 대세감을 키워 평판을 형성합니다.

(3) 판매량

세일즈티커 기능을 사용해 상품 판매량, 장바구니 관심도 등 평판의 요소를 보여줍니다. 투명성과 신뢰성을 가시적으로 보여줘 평판을 높입니다.

(4) 실시간 AI 리뷰 관리

고객이 남긴 긍/부정 피드백에 적절하게 대응할 수 있도록 실시간 AI로 리뷰를 관리하고, 평판 관리에 힘을 보탭니다.

자사몰 리뷰 관리, 곧 평판 관리로! 알파리뷰를 쇼핑몰에 적용해 브랜드 성공을 함께 경험하세요.

글, 이미지 김수진 Content Marketer

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